从“三角形”到“六边形”，智慧社区走这3步就够了
社区，是人们日常生活中密切相关的一个场景，让人们生活更加简单、便利，是社区服务的一个共同目标，这使得智慧社区成为当下的一个必然趋势。
不过，我们仍能看到传统社区存在的普遍痛点：
1.物业管理缴费效率低，人力成本高；
2.通知传递效率低，难以触达业主；
3.小区服务种类少，质量差；
4.物业高流水低利润，营利结构单一；
……
怎么解决上述痛点？
在提供智慧社区解决方案的微信第三方服务商考拉先生创始人、CEO雷勇看来，智慧化社区主要有3个特点：物业相关自助性的服务、业主在家获得服务、社交互动。
为打造智慧社区，考拉先生的做法是将物业、小区周边商家、业主三者连通互动，最终实现了基于微信平台的智慧化社区。
雷勇介绍说，小区周围的商业圈与业主之间有着密不可分的联系，但传统商家只能坐等顾客上门，想主动营销也很难找到机会：
在社区场景里，商家们做的就是熟客生意，以前路过的顾客来来走走，有的三天之后再来，有的五天之后再来，有些以后来不来了都不知道。
基于这个痛点，考拉先生提供了“考拉商圈”CRM云平台，这是一个小商家管理应用，有微信支付、会员管理等功能。社区周边的商家们以微信平台为入口，加上考拉的CRM后端，就能够实时管理商店和顾客。
比如，顾客在买水果时，扫了小区附近一家水果店的二维码，关注了商户的公众号，用户信息就上传到后台。
不久后，如果这家店新进了一批水果，系统自动从用户画像中提取出信息，自动把新进的水果，推荐给之前买过同类商品的顾客。这样，这家蔬果店的顾客，就能第一时间收到苹果上架的消息。
不仅如此，商家还可以通过满减活动、微信会员卡、选购销售方案等营销策略，来帮助自己跟小区周边的业主顾客们保持联系，让顾客们变成粉丝，把熟客生意不断扩大。
就这样，通过“考拉商圈”与微信应用，商家们从前这些非常低效率、只能靠脑子、靠本子来记录的事情，被后台转化为智能、易操作的程序：商家们只需打开微信，动动手指，上架消息、活动宣传、同顾客交流就都可以一步到位了。
其实，一开始做智慧社区解决方案时，要让考拉先生这样的第三方服务商与社区直接对接起来，并不容易。
不过，在通过“考拉商圈”等服务，考拉先生将社区周围的商家都用“微信入口+CRM后端”的方式拢在一起，自然而然就形成了一个商圈资源，变成一个社区电商解决方案。
等到手里握着打包好社区周边商圈资源，能够提供商圈服务后，这时候再找物业公司谈就容易得多。
深圳佳兆业可园在推广智慧社区
比如，有着6000多户业主的深圳佳兆业可园，在接入考拉先生的上述社区电商解决方案后，公众号上的社区粉丝量超过15000个，商家数近200个。最夸张的，一个月的在线消费流水超过271万。
271万！你可能会讶异，这真的只是个小区吗？这到底是怎么做到的！
这是如何实现的？在有了商圈资源后，考拉先生帮深圳佳兆业可园这样的社区，做了三个“字”：自助化。
因为在将商家打包给物业的同时，相当于把商家的目标消费群——社区附近的业主，也打包了过去，再加上原本平台的社区流量，就有了一定程度的活跃度，之后就可以在公众号上为业主提供自助化服务了。
一是商圈的购物服务，这是由考拉先生接入的，对业主而言，直接上公众号里的商城选择商家商品就行。
二是物业可以在公众号这个平台上卖自己的“产品”。
1.可以是与社区物业服务相关的缴费业务。
比如，要处理业务中最让人头痛的催缴费问题，物业可以通过公众号搭建一个“物业管理处-服务中心”，这相当于开了一个商店，把缴费服务这个“商品”挂上去，“卖”给业主。
同理，也可以把报修、水电工、煤气工等这些服务类“商品”，也上架到商城里。
业主直接在公众号的商城内，购买这些“商品”，轻松缴纳各种物业费用与服务。而且，物业还可以通过公众号群发小区通知，实时触达业主。
这样一来，原本传统社区物业要挨家挨户贴条子催缴各种费用的方式，化为公众号上的商品，不仅提高了物业的办事效率，同时也节省了巨大的人力、成本支出。
2.可以是物业的“副业”。
有的物业管理者就在公众号上卖起了大米，因为商城可以接入周边的商家，也可以让物业自己开店，销售生活用品等商品。
在搭建好这些平台后，考拉先生要做的，就是把小区的物业当作中大型商家去培训，告诉物业怎么去更好地使用它的服务，从而提高社区的便利性和自主性。
小区与周边的小商户通过上架这些“商品”，就能建立一套完整的商城体系，自主地进行销售运营。
上面这些自助化服务带来的创新，出现了连带效应：
业主在家获取服务的渠道丰富了，物业服务的积极性也就更高了，进而又提升了社区的活跃度，拉近了同业主的距离……一个融洽友好的智慧社区环境也随之而生。
为了促进社区的互动，公众号上还可以搭建业主之间互相社交的“栏目”，增加业主之间的感情。
比如，考拉先生就重点搭建了三个促进邻里关系的“栏目”：第一是孩子方面的，第二是买菜之间的，第三个是宠物方面的。
通过这种社区电商带动的微信智慧社区解决方案，目前考拉先生已经覆盖了全国超过5000个社区，接入超过20万个商家，直接服务超过1850万的业主。
如果把业主、物业跟商家之间，比作是三角形的关系的话，那考拉先生通过将两两之间进行连接，就变成六边形的关系，这就是智慧社区解决方案。
像考拉先生这样，有很多微信第三方在提供智慧社区解决方案，解决的就是一开始我们提到的痛点，让社区真正实现了智慧化：
1.自助化服务使业主省去繁琐环节。
自助缴费，故障报修、接受物业通知，全部能够在微信上实现。
2.为周边商家及上门服务企业提供流量入口丰富服务。
商家们被动等客的局面被打破，通过微信入口，业主们能够享受到在家获取服务。
3.小区通知精准送达。
用户可通过微信公众账号随时收到小区物业信息，方便用户随时了解社区动态，告别了公告栏。
4.增加物业营收。
物业能够自主地创建服务商品，通过微信公众号进行服务商品交易，增加非物业营收。
这些，也就是微信智慧社区所带来的强大改造力量。
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